退款政策

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我们致力于提供高品质的产品和可靠的购物体验。请在下单前仔细阅读我们的退款政策。

订单取消

付款确认后 24 小时内，如果订单尚未处理或发货，您可以取消订单。

一旦订单发货，我们将无法取消订单或停止配送。

退货和退款

由于我们产品的特殊性，除非产品存在缺陷或您收到了错误的商品，否则我们通常不接受已开封、已使用、已安装、已损坏或已定制商品的退货。

在以下情况下，我们可能会提供退款、换货或其他解决方案：

产品到货时已损坏

产品到货时即存在缺陷

收到错误的商品

承运商确认包裹在运输途中丢失

如需申请退款或换货，客户必须在收到货物的7天内联系我们，并提供有效的证明材料，例如订单号、照片、视频和包装图片。

以下情况不予退款：

客户提供的收货地址不正确、不完整或已过期

包裹因客户原因无法送达

客户拒收包裹

客户拒付进口关税、增值税、其他税费、清关费或其他当地费用

因清关、当地承运商、节假日、天气状况或其他超出我们控制范围的因素导致的送货延误

产品已被开封、使用、损坏、改动或不再处于原始状态

由于客户所在国家或地区的当地法律、法规或进口限制，产品无法进口或清关

关税、税费及其他费用

进口关税、增值税、其他税费、清关费以及当地政府征收的任何其他费用均不包含在产品价格或运费中。

这些费用由客户自行承担，且不予退还。

如果包裹因海关问题、进口限制或未能完成清关而被退回、拒收、扣押、延误或销毁，IMOTO 对由此造成的任何损失、费用或退款概不负责。

包裹损坏或丢失

如果您的订单送达时已损坏，请在收到货物的确认邮件后 7 天内联系我们。

请提供损坏产品、外包装、运单以及任何可见损坏的清晰照片或视频，以便我们审核问题。

如果承运商确认包裹丢失，我们将在核实后提供更换、退款或其他合适的解决方案。

退货

如果退货获得 IMOTO 批准，客户必须遵循我们团队提供的退货说明。

未经授权的退货可能不被接受。

除非退货是由于我们的错误或经核实的产品缺陷造成的，否则退货运费及任何相关费用均由客户承担。

退款处理

一旦您的退款申请获得审核和批准，我们将尽可能通过原支付方式进行退款。

退款处理时间可能因您的银行、发卡机构或支付服务提供商而异。

请注意，货币兑换费、交易费、服务费以及银行或支付服务提供商收取的任何其他费用均不予退还。

联系我们

如有任何关于退款、退货或订单问题，请联系我们：

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